Система КЭДО используется ежедневно: сотрудники подписывают документы, подают заявления, знакомятся с приказами, HR настраивает процессы и контролирует статусы документов. Поэтому для компаний важно, чтобы пользователи могли быстро получить помощь, если возникает вопрос или рабочая ситуация требует разъяснения.

В Коман техническая поддержка организована так, чтобы сотрудники могли обратиться с вопросом напрямую и без лишних посредников.

Обратиться в поддержку может любой сотрудник

Во многих системах написать в техническую поддержку может только администратор или HR-специалист. Остальные сотрудники вынуждены сначала обращаться к HR, а уже он передаёт вопрос дальше.

В Коман это устроено иначе.

Любой пользователь системы может обратиться в техническую поддержку напрямую.

Это может быть:

• сотрудник компании
• руководитель
• HR-специалист
• администратор системы

Такой подход позволяет быстрее решать пользовательские вопросы и снижает нагрузку на внутреннюю службу поддержки.

Обратиться можно прямо из системы

Связаться с поддержкой можно прямо из продукта — не нужно искать контакты или писать на сторонние адреса.

Кнопка обращения в поддержку доступна:

• в веб-версии Коман
• в мобильном приложении
• на сайте и в других интерфейсах продукта

Пользователь может написать сообщение прямо из интерфейса системы, где возник вопрос.

Также можно связаться с поддержкой через привычные каналы:

• Telegram
• электронную почту

Это позволяет выбрать удобный формат общения.

Какие вопросы помогает решать поддержка

Пользователи обращаются в поддержку с самыми разными вопросами — от технических до рабочих.

Например:

• сотрудник не может найти документ
• не приходит код подтверждения
• документ остановился на этапе согласования
• пользователь не понимает, как подать заявление
• HR хочет уточнить, как настроить схему подписания

Все обращения поступают в систему helpdesk, где специалисты поддержки — аналитики и продуктовые специалисты — работают с запросами и помогают пользователям разобраться в ситуации.

Возможность маршрутизации обращений

В некоторых компаниях часть пользовательских вопросов удобнее решать внутри организации — например, если они связаны с внутренними процессами или правилами работы. В Коман предусмотрена возможность маршрутизации обращений пользователей. Это означает, что обращения сотрудников могут направляться не только в поддержку Коман, но и в службу поддержки клиента. В таком случае специалист компании отвечает сотруднику напрямую.

Такой механизм позволяет выстроить поддержку с учётом структуры конкретной компании и внутренних процессов.

Информация о новых функциях системы

Помимо ответов на пользовательские вопросы, команда Коман регулярно информирует клиентов о развитии продукта.

Для HR-специалистов и администраторов системы доступен отдельный канал поддержки, где публикуется информация о новых версиях:

• описание нового функционала
• примеры использования
• дата и время установки новой версии

Если требуется дополнительная информация или разъяснения, можно:

• посмотреть новые функции на демо окружении, не затрагивая рабочие процессы
• или запросить демо-встречу, где команда Коман покажет новые возможности системы и ответит на вопросы.

Итог

Техническая поддержка — важная часть любой цифровой системы. От того, насколько быстро пользователь может получить помощь, зависит удобство работы с продуктом.

В Коман поддержка доступна каждому пользователю, обратиться можно прямо из системы или через привычные каналы связи, а команда поддержки помогает разобраться как с техническими вопросами, так и с работой функционала. Это делает использование системы более комфортным для сотрудников и снижает нагрузку на HR-службу.